Talep ve Şikayet Aydınlatma Metni

ŞİRKETİMİZE HİTABEN İLETTİĞİNİZ TALEP VE ŞİKAYETLERİNİZ KAPSAMINDA İŞLENECEK OLAN KİŞİSEL VERİLERİNİZE İLİŞKİN OLARAK, KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU İLE İLGİLİ SİZİ BİLGİLENDİRMEK İSTERİZ:

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") hükümleri gereği, veri sorumlusu QNB Faktoring A.Ş.’ye (“QNBF”) ilettiğiniz talep ve şikayetleriniz kapsamındaki kimliğinizi belirli veya belirlenebilir kılan her türlü bilginiz kişisel veri niteliğindedir.
QNBF olarak kişisel verilerinizin güvenliğine en üst düzeyde önem vererek, sizlere sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerimizde kişisel verilerinizin güvenliğinin ön planda olduğu bilinciyle faaliyetlerimize devam ettiğimizi, verilerinizin bütünlüğü ve güncelliğinin korunması için en üst düzeyde önlemler aldığımızı, ve destek ya da dış hizmet aldığımız ve/veya iş ortaklığı yaptığımız tüm kuruluşların, bilgi güvenliği ve gizlilik standartlarımıza uygun hareket etmelerini sağladığımızı belirtmek isteriz.
QNBF ile paylaştığınız bilgileriniz her zaman güvenle saklanır ve yasal çerçeve dışındaki 3. kişilere açıklanmaz. Kişisel verilerinizin faktoring işlemleriniz için kullanılması, özel hayatınızın gizliliği ve temel hak ve özgürlüklerinizin korunması temel prensibimizdir.

1. Kimlik Bilgileri(ad, soyad, T.C. kimlik numarası, yabancı kimlik numarası vb.)
Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve QNBF’nin tabi olduğu ilgili mevzuatlardan doğan hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanarak veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi kapsamında kimlik tespiti ve teyit işlemlerinin yapılabilmesi; yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında düzenleyici/denetleyici otoritelere karşı raporlama yükümlülüğünün yerine getirilmesi amaçlarıyla,
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, QNBF’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartına dayanarak talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi ve ilgili kişiye dönüş sağlanabilmesi amaçlarıyla,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması işleme şartına dayanarak yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında tüm yasal takip ve dava süreçleri başta olmak üzere adli ve/veya idari otoriteler nezdindeki süreçlerin yönetilmesi amaçlarıyla,

2. İletişim Bilgileri (cep telefonu numarası, e-posta adresi, iletişim adresi vb.)
Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve QNBF’nin tabi olduğu ilgili mevzuatlardan doğan hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanarak veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi kapsamında kimlik tespiti ve teyit işlemlerinin yapılabilmesi; yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında düzenleyici-denetleyici otoritelere karşı raporlama yükümlülüğünün yerine getirilmesi amaçlarıyla,
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, QNBF’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartına dayanarak talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi ve ilgili kişiye dönüş sağlanabilmesi amaçlarıyla,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması işleme şartına dayanarak yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında tüm yasal takip ve dava süreçleri başta olmak üzere adlî ve/veya idari otoriteler nezdindeki süreçlerin yönetilmesi amaçlarıyla,

3. Finans Bilgileri (Kredi ve risk bilgileri vb. (talebin içeriğine göre işlenmektedir.)
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, QNBF’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartına dayanarak talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi ve ilgili kişiye dönüş sağlanabilmesi amaçlarıyla,

4. Müşteri İşlem Bilgisi (işlem tarihi, işlem tutarı vb. (talebin içeriğine göre işlenmektedir.)
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, QNBF’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartına dayanarak talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi ve ilgili kişiye dönüş sağlanabilmesi amaçlarıyla,

5. Görsel ve İşitsel Kayıtlar (talep/şikayet kapsamında kayıt altına alınan görüşmeler)
QNBF’nin tabi olduğu ilgili mevzuatlardan doğan hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla QNBF’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartlarına dayanarak faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi ve eğitim faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında çağrı merkezi kayıtlarının saklanması amaçlarıyla,

6. Hukuki İşlem Bilgisi (imza örneği vb. (şube kanalıyla iletilen talep ve şikayetlerde)
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla QNBF’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması işleme şartlarına dayanarak yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında düzenleyici/denetleyici otoriteler ve adli/idari makamlar ile süreçlerin yürütülmesi; talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi amaçlarıyla işlenecektir.

Kişisel verileriniz; tarafınızca QNBF’ye iletilen talep ve şikâyetler aracılığı ile fiziki ve/veya elektronik yollarla, şubeler ve/veya genel müdürlüğümüze iletilen talep ve şikâyet dilekçeleriniz üzerinden, telefon görüşmeleri, web ve/veya mobil faktoring gibi alternatif dağıtım kanallarından ve/veya Şirketimiz internet sitesinden ileteceğiniz talep ve başvurular kapsamında toplanmaktadır.

QNBF ile paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz;
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, talep/şikayetlerin takibi ve veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini amacıyla; yasal çerçevede hizmet alınan hukuk bürosu, çağrı merkezi gibi iş ortaklarına,
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi ve yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi amaçlarıyla; BDDK, KVKK, MASAK, CİMER, TBB gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
Hukuki işlemlerin takibi ve yürütülmesi amacıyla; adli ve idari makamlara
aktarılabilmektedir.

İlgili Kişi olarak, 6698 sayılı KVKK’nın “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” 11 inci maddesi kapsamındaki taleplerinizi “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe” göre;

• Yazılı olarak kimliğinizi tevsik edici belgeler ile (kimlik kartı, sürücü belgesi vb.) şahsen başvuru yapmak sureti ile Şirketimize teslim edebilir,

• Güvenli elektronik imza ya da daha önce bildirilen ve Şirketimiz sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresi aracılığı ile

• Şirketimiz Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresine qnbfaktoring@hs05.kep.tr

• kvkk_bilgi@qnbfaktoring.com.tr e-posta adresine

Başvurularda;

• İlgili kişinin adı, soyadı ve başvuru yazılı ise imzası,
• Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
• Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
• Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası,
• Talep konusu
  belirtilmeli, konuya ilişkin bilgi ve belgeler başvuruya eklenmelidir. Başvurular Şirketimiz tarafından yapılacak olan kimlik doğrulamasını takiben kabul edilmekte olup, yasal süreler içerisinde yazılı olarak veya elektronik ortamda cevap verilecektir.
  Yazılı başvurularda, evrakın Şirketimize tebliğ edildiği tarih, başvuru tarihidir.
  Diğer yöntemlerle yapılan başvurularda; başvurunun Şirketimize ulaştığı tarih, başvuru tarihidir.

Veri Sorumlusu Bilgileri:

Ticaret Sicil No: 701192
Mersis No: 0388-0617-3950-0022
Ticaret Ünvanı: QNB Faktoring A.Ş.
Merkez Adresi: Esentepe Mahallesi, Büyükdere Caddesi, Kristal Kule Binası, No: 215, Kat: 21 Şişli/Istanbul
İnternet sitesi: www.qnbfaktoring.com.tr
Tel: 0212 371 38 00
Faks: 0212 371 38 99